Вчися як зручно

Діагностика – головний інструмент збільшення прибутку

Діагностика, інструмент збільшення прибутку:

1. Цінності та болі власника, клієнта, персоналу
2. Технологія проведення діагностики, регламенти та стандарти
3. Збільшення середнього чека за рахунок супутніх послуг і товару
4. Контроль стандартів, та результатів діагностик
5. Аналітика ефективності діагностики та попередження зливу клієнтів

Діагностика – шаблони інструментів по курсу:

1. Шаблон бланка діагностики з регламентами обслуговування
2. Чек-лист інтеграції діагностики в існуючий бізнес
3. Схема продажів супутніх товарів та послуг
4. Шаблон звіту “Аналітика ефективності роботи з діагностиками”

Система консультацій і продажів в автосервісі

Система консультацій і продажів в автосервісі:

1. Правила продажів – етапи та базові техніки
   2. Структура і правила написання скриптів продажів
   3. Консультації, як інструмент попередніх продажів та відпрацювання заперечень
   4. Відпрацювання типових заперечень

Консультація і продажі – шаблони інструментів:

1. Інструкція – Техніки продажів
2. Скрипт консультації по діагностиці
3. Скрипт продажу додаткових товарів
4. Скрипти продажу послуг та відпрацювання заперечень
5. Стандарт ведення бланка діагностики

HR та система управління персоналом

HR і управління персоналом – теорія:

1. Профіль посади, вимоги до кандидата, інструменти оцінки на співбесіді
2. Система адаптації персоналу
3. Система навчання персоналу
4. Побудова ефективної системи мотивації
5. Менеджмент персоналу та взаємодія з ним

HR і управління персоналом – шаблони інструментів:

1. Карта компетенцій майстра-приймальника та автослюсаря
2. Питання для співбесід та інтерпретація відповідей
3. Таблиця ведення кандидата
4. Чек-листи адаптації майстра-приймальника та автослюсаря
5. Структура курсу навчання персоналу
6. Багаторівнева система мотивації для АС і МП
7. Стандарт та форма проведення подекадних зборів

Система аналітики ключових показників сервісу

Система аналітик KPI – теорія:

1. Аналітика показників для прийняття рішень
2. Контрольні показники роботи автосервісу
3. Показники ефективності продажів компанії
4. Смарт-задачі майстрів-приймальників
5. Система розрахунку планів продажів автосервісу

Система аналітик KPI – шаблони інструментів:

1. Зведений звіт по ключовим показникам продажів (загальний і індивідуальний МП)
2. Звіт по динаміці завантаження сервісу
3. Звіт по вирві ведення нового клієнта
4. Інструмент комплексного розрахунку планів продажів сервісу (МП, АС, відділ продажу)

Фінансова система та її контроль

Фінансова система та її контроль – теорія:

1. Звіт по прибуткам і витратам
2. Звіт по руху грошових засобів – контроль касових розривів
3. Активи і пасиви компанії та їх контроль
4. Контроль роботи з постачальниками
5. Контроль платежів, групування витрат для звітів
6. Одноразові, постійні та ситуативні платежі – планування навантаження

Фінансова система та її контроль – шаблони інструментів:

1. Шаблон PL для адаптації
2. Шаблон CF для адаптації
3. Шаблон BS для адаптації
4. Щоденні звіти контролю кас та платежів для узгодження
5. Календар фінансового навантаження

Маркетинг в автосервісі

Маркетинг в автосервісі – теорія:

1. Принципи роботи з системами лояльності
2. Правила ведення соц.мереж та оформлення візуальних матеріалів
3. Креативи та рекламні тексти – правила написання для збільшення конверсії
4. Фейсбук, гугл, соц.мережі, телефонія та автообдзвін
5. Зона відповідальності маркетолога, звіти, контроль
6. Рекламні бюджети

Маркетинг в автосервісі – шаблони інструментів:

1. Маркетинговий календар
2. Приклади рекламних відео матеріалів
3. Рекламні тексти та візуал для ключових послуг
4. Звіт аналітики рекламних кампаній
5. Портрети цільової аудиторії

Програмне забезпечення

Програмне забезпечення – теорія:

1. Календар та ведення записів на обслуговування
2. Системи обліку роботи компанії 1С
3. СRМ системи для автосервісу
4. СRМ системи відділу продажу
5. Додатки системи лояльності
6. Сервіси взаємодії з клієнтською базою (смс/дзвінки)

Масштабування бізнесу

Масштабування бізнесу – теорія:

1. Розрахунок вартості відкриття точки
2. Пошук приміщення
3. Закупки обладнання і інструменту
4. Пошук персоналу
5. Реклама
6. Офіс (персонал для забезпечення нової точки)
7. Виведення нової точки на 0 і прибутковість

Масштабування бізнесу – шаблони інструментів:

1. Шаблон розрахунку початкових інвестицій
2. Список обладнання і інструменту для закупки
3. Чек-лист етапності відкриття нової точки